Zwroty i reklamacje

W sklepie ORIENTO.PL dbamy o Twoją satysfakcję z zakupów. Jeśli z jakiegokolwiek powodu produkt nie spełnia oczekiwań, możesz go zwrócić lub złożyć reklamację. Poniżej znajdziesz zasady i instrukcje krok po kroku.

1. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot)

Masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podania przyczyny.

Aby skorzystać z tego prawa, poinformuj nas o swojej decyzji — najlepiej drogą mailową:

E-mail: kontakt@oriento.pl

W treści wiadomości podaj:

Imię i nazwisko,
Numer zamówienia,
Datę zakupu,
Informację o chęci odstąpienia od umowy.

Produkt odeślij na adres:

ORIENTO SEBASTIAN KARCZEWSKI
ul. Barycka 5/8
26-616 Radom

Do paczki dołącz wypełniony formularz odstąpienia od umowy:

📄 Pobierz formularz odstąpienia od umowy (PDF)

Zwrot środków zostanie dokonany w terminie do 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia, przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto przy zakupie.

2. Reklamacje

Jeśli otrzymany produkt posiada wadę lub jest niezgodny z opisem, możesz złożyć reklamację.

Reklamację złóż mailowo lub listownie, podając:

Numer zamówienia,
Opis wady lub niezgodności,
(opcjonalnie) zdjęcia produktu,
Dane kontaktowe do odpowiedzi.

Wyślij zgłoszenie na adres:

E-mail: kontakt@oriento.pl
Adres do wysyłki: ORIENTO SEBASTIAN KARCZEWSKI, ul. Barycka 5/8, 26-616 Radom

Reklamacje rozpatrujemy niezwłocznie — maksymalnie do 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zgłoszenia.

3. Zwrot środków

Zwroty płatności realizujemy tym samym kanałem, którym dokonano płatności (chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób). Nie pobieramy żadnych dodatkowych opłat z tego tytułu.

4. Często zadawane pytania (FAQ)

Jak długo trwa proces zwrotu?

Po otrzymaniu paczki mamy do 14 dni na zwrot środków. Zazwyczaj odbywa się to szybciej.

Czy muszę podać powód zwrotu?

Nie, nie musisz podawać przyczyny — wystarczy, że poinformujesz nas o odstąpieniu od umowy w terminie 14 dni.

Kto pokrywa koszty przesyłki zwrotnej?

Klient pokrywa koszty odesłania towaru, chyba że ustalimy inaczej (np. w przypadku błędu z naszej strony lub reklamacji uznanej).

Jak zapakować produkt do zwrotu?

Produkt zapakuj w sposób bezpieczny, chroniący przed uszkodzeniem. W miarę możliwości użyj oryginalnego opakowania.

Co zrobić, jeśli produkt jest uszkodzony?

W takiej sytuacji wyślij zdjęcia uszkodzenia oraz numer zamówienia na adres kontakt@oriento.pl. Skontaktujemy się z Tobą w celu wymiany lub zwrotu środków.